FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions qu'on me pose le plus souvent.
N'hésitez pas à me contacter en cas de besoin.
🙌 Fabrication
Les pièces sont-elles vraiment faites à la main ?
Oui. Toutes les pièces sont entièrement fabriquées à la main dans mon atelier. Chaque objet est façonné au tour de potier, émaillé et cuit par mes soins.
Cela signifie que chaque pièce est unique : de légères variations de forme, de couleur ou de texture peuvent apparaître, et c’est aussi ce qui fait le charme de l’artisanat.
Où sont fabriquées les céramiques ?
Toutes les pièces sont réalisées dans mon atelier dans le Grand Annecy, en petite série ou à l’unité.
N'hésitez pas à venir me rendre visite sur rendez-vous.
Les pièces passent-elles au lave-vaisselle et au micro-ondes ?
La plupart de mes céramiques peuvent passer au lave-vaisselle et au micro-ondes.
Cependant, pour préserver leur beauté le plus longtemps possible, je recommande un lavage à la main.
Quels matériaux utilisez-vous ?
J’utilise principalement du grès, une terre qui cuit à haute température, ainsi que des émaux adaptés à un usage alimentaire.
📦 Commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-moi rapidement via la page contact ou par email.
Pourquoi certaines pièces sont-elles en rupture de stock ?
Je travaille seule et les pièces sont fabriquées à la main, ce qui prend du temps. Certaines collections sont produites en petites quantités. Les réassorts sont annoncés régulièrement.
Acceptez-vous les commandes pour des événements (mariages, cadeaux d’entreprise, etc.) ?
Oui, selon mes disponibilités, je peux réaliser de petites séries personnalisées pour des événements. Il est préférable de me contacter plusieurs semaines à l’avance afin de garantir les délais.
N’hésitez pas à me contacter pour discuter de votre projet.
Comment suivre l’actualité de l’atelier ?
Les nouvelles collections, réassorts et coulisses de fabrication sont partagés sur mes réseaux sociaux et via la newsletter.
🚚 Livraison
Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. En période de forte activité, les délais peuvent être légèrement plus longs.
Dans quels pays livrez-vous ?
Je livre en France et dans plusieurs pays européens. Les frais et délais de livraison sont indiqués lors de la commande.
Comment les pièces sont-elles protégées pendant le transport ?
Chaque pièce est soigneusement emballée avec des protections adaptées pour éviter la casse pendant le transport.
Que faire si mon colis arrive cassé ?
Malgré toutes les précautions, un accident peut arriver. Si une pièce arrive endommagée, contactez-moi dans les 48h avec des photos du colis et de la pièce afin que je puisse trouver une solution.
↩ Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour si la pièce ne vous convient pas.
Non. Ce n'est malheureusement pas possible en cas de commande personnalisée.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de ma part.
😎 Pré-commandes
Qu’est-ce qu’une pré-commande ?
Une pré-commande permet de réserver une pièce avant sa fabrication. Cela me permet de produire les pièces à la demande et d’éviter le surstock. La céramique est ensuite fabriquée spécialement pour vous.
Quels sont les délais pour une pré-commande ?
Les délais varient selon les collections, mais il faut généralement compter entre 3 et 6 semaines.
La fabrication de la céramique nécessite plusieurs étapes (façonnage, séchage, première cuisson, émaillage, seconde cuisson), ce qui demande du temps.
Puis-je commander d’autres articles en même temps qu’une pré-commande ?
Oui, mais dans ce cas toute la commande sera envoyée en une seule fois, lorsque la pré-commande sera prête.
Si vous souhaitez recevoir les autres articles plus rapidement, il est préférable de passer deux commandes séparées.
Puis-je annuler une pré-commande ?
Les pré-commandes lancent directement la fabrication de la pièce. Une annulation est donc possible uniquement avant le début de la production.